Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para cumplir con este plazo, basta con que nos notifique su decisión antes de que finalice el período indicado.
Condiciones de devolución
Para poder optar a un reembolso, el producto debe:
- Estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original intacto
- No haber sido utilizado por razones de higiene y seguridad
⚠️ Por motivos sanitarios, los productos de cuidado bucal no podrán devolverse una vez abiertos o utilizados.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, debe contactarnos por correo electrónico indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones detalladas y la dirección de devolución.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Dirección de devolución
La dirección de devolución puede variar según el proveedor logístico.
Se comunicará únicamente después de la validación de la solicitud.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Estos gastos no son reembolsables.
En caso de devolución internacional, el cliente es responsable de cualquier coste adicional (aduanas, tasas, etc.).
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- El reembolso será aprobado o rechazado
- En caso de aprobación, se procesará en un plazo de 7 a 10 días laborables
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe contactarnos en un plazo de 48 horas tras la entrega, adjuntando:
- Fotos claras del producto
- Fotos del embalaje
Tras la verificación, le ofreceremos una solución adecuada:
👉 reemplazo gratuito
👉 o reembolso completo
Pedidos no recibidos
Si no ha recibido su pedido dentro de los plazos indicados, debe contactarnos.
Abriremos una investigación con el transportista.
No se realizarán reembolsos en caso de:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- Ausencia repetida en la entrega
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las 12 horas siguientes a la compra.
Pasado este plazo, el pedido puede haber sido ya procesado y enviado.
Prevención de abusos
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en caso de abuso, fraude o comportamiento sospechoso.
